Kundservice

1. Vad ska jag göra om jag har glömt mitt användarnamn / lösenord?

Det finns ingen anledning att oroa dig eller kontakta vår kundsupport direkt. Du kan återställa dina inloggningsuppgifter själv genom att trycka på "Glömt information?" bredvid inloggningsfält. Du kan återställa ditt lösenord via e-post eller SMS.

För att vara säker på att e-postmeddelandet kommer, lägger du till våra e-postadresser i din säkra lista, eller kontrollera din skräppostmapp om vårt meddelande inte visas i din inkommande e-postlista. Om problemet kvarstår, kontakta vårt kundtjänst.

2. Måste jag öppna ett konto igen?

Om du inte har besökt vår webbplats på länge eller om du vill använda en av våra andra produkter, du behöver inte öppna ett nytt konto. Det är strängt förbjudet att ha flera konton här på VIPSpel. Så snart du öppnar ditt första konto ger vi dig tillgång till alla våra nuvarande och framtida produkter.

Om du har glömt ditt lösenord eller ditt användarnamn kan du återställa det genom att trycka på 'Glömt information?'. Du kan återställa ditt lösenord via e-post eller SMS.

3. Hur ändrar jag mitt lösenord?

Du kan ändra ditt lösenord genom att gå till 'Mitt lösenord' under 'Mitt konto' när du är inloggad och följ instruktionerna på den sidan.

4. Hur verifierar jag min registrerade e-postadress?

En aktiveringslänk skickas till den e-postadress som du angav under registreringen. Om det inte finns någonting i mappen Inkorg, kontrollera mappar för skräppost eller skräppost, aktiveringslänken kan vara där.

Du kan också skicka den igen genom att klicka på länken högst upp på vår huvudsida i den gula meddelanderutan. Du kan också redigera din e-postadress om den är felaktig eller använda SMS-verifiering.

Om du fortfarande kämpar för att hitta den, skicka din förfrågan från det registrerade e-postmeddelandet för att stödja @vipspel.com

5. Hur ändrar jag min registrerade e-postadress?

För att ändra ditt e-postadress, skicka oss en förfrågan från din nya e-postadress som anger ditt användarnamn och e-post du använde för registreringen, bifoga också ett foto av ditt myndighetsutgivna foto-ID (pass eller körkort föredras) för att bekräfta din identitet.

1. Accepterar du spelare från hela världen?

Vi accepterar spelare från en stor del av världen, men på grund av lokal lagstiftning i vissa länder förbjuder vi spelarregistrering från dem. Alla länder från vilka vi tillåter registrering finns i rullgardinsmenyn i registreringsformuläret.

2. Kan jag ha mer än ett konto?

Nej, bara ett konto är tillåtet.

3. Finns det något minimiålder för att spela på VIPSpel?

Du måste vara minst 18 år för att spela på webbplatsen VIPSpel.

4. Behöver jag göra en insättning för att kunna öppna ett konto på VIPSpel?

Nej inte alls. Du kan spela för skojs skull på vår webbplats och så mycket och så ofta du vill. För att kunna använda våra produkter i läget riktiga pengar måste du göra en insättning.

5. Varför krävs min personliga information? Är mina personliga uppgifter säkra med dig?

Vi behöver dina personliga uppgifter för att bekräfta din identitet, ålder och adress för att kunna erbjuda dig riktiga pengar och spel till dig. VIPSpel använder de senaste och mest avancerade datakrypteringsteknikerna för att skydda dina personliga detaljer.

1. Varför måste jag verifiera mitt konto?

Vårt casino stödjer ansvarsfullt spel och vi skyddar våra kunder från alla möjliga bedrägerier. Genom att skapa ett konto på vår webbplats och godkänna våra villkor, tillåter du oss att bevisa din identitet som spelare, för att förhindra att mindreåriga spelare spelar. Verifieringen hjälper till att undvika all bedräglig aktivitet från ditt konto, säkerställer att alla monetära transaktioner görs av kontoägaren och att uttagna medel når den ursprungliga kontoinnehavaren.

2. Hur verifierar jag mitt konto?

För att verifiera ditt konto måste du lämna dokument via e-post eller ladda upp dem via din "Konto" -inkorg.

Vi accepterar inte kopior av dokument, eftersom det inte uppfyller kraven i säkerhetsföreskrifter.

Krav på dokumentkvalitet:

- I färg.
- Alla fyra vinklar i dokumentet ska vara synliga.
- All personlig information ska vara läsbar.
- Foton av dokumentet bör inte vara suddiga.
- Dokumentet får inte skadas eller löpa ut.

Här är en guide som hjälper dig att uppfylla dokumentkraven för snabb kontokontroll:

Identitetsverifiering

Detta kan vara ett foto av pass, körkort eller officiellt utfärdat ID-kort.



Bevis på adress

Det här kan vara en verktygsräkning, telefonräkning eller kontoutdrag som visar ditt namn och adress i sin helhet. Observera att dokumentet inte bör vara äldre än tre månader.



Bevis på insättning

1. Skärmdump eller foto från en onlinebank eller kontoutdrag som visar kontoinnehavaren och transaktioner som gjorts (företagsnamn och det betalda beloppet ska vara synligt)

2. Skärmbilder av virtuella metoder (e-plånböcker, virtuella kort, mobilbetalningar).

3. Foton på framsidan och signerad baksida av bankkortet du använde. Det är viktigt att täcka de mittersta åtta siffrorna på ditt kreditkort (med ett litet papper eller liknande). CVC / CVV-nummer måste också täckas.




3. Hur lång tid tar det tills mitt konto kommer att verifieras?

När alla begärda dokument tillhandahålls och procedurkriterierna uppfylls, gör vi vårt bästa för att verifiera kontot så snart som möjligt i köordningen. Vanligtvis tar verifieringsprocessen 1 arbetsdag (exklusive helg). Om dina handlingar tillhandahölls utanför arbetstid (måndag till fredag 5 till 15 GMT) kommer de att behandlas nästa arbetsdag!

1. Är din webbplats licensierad?

Ja, vår webbplats är licensierad. Detta illustreras på hemsidan på webbplatsen och i villkoren där information om relevant licens tillhandahålls.

2. Hur vet jag att min finansiella och personliga information är säker?

Vi använder den senaste inom industrin godkända SSL-krypteringsteknologi (Secure Sockets Layer) för att säkerställa att all information du skickar till oss hålls säker, säker och helt krypterad. SSL-kryptering är samma teknik som banker använder för att skydda data. Detta betyder att dina finansiella uppgifter som kreditkortsinformation och dina personuppgifter som namn, adress och telefonnummer är helt skyddade.

3. Hur vet jag att kasinospel är rättvist?

Vi erbjuder bara kasinospel från stora, välkända och pålitliga leverantörer av kasinoprogramvaror. Alla leverantörer är certifierade, vilket innebär att de har testats metodiskt och vetenskapligt av iTech Labs, en oberoende testare av spel- och satsningsapparater för att säkerställa att spelen är rättvist och fungerar korrekt. På vår webbplats kan du vara 100% säker på att Random Number Generator (RNG) som returnerar resultatet av en kasinospelrunda är helt slumpmässig och opartisk, oavsett vilket spel du spelar. Vi skulle aldrig erbjuda spel eller märken som inte har pålitliga certifieringar.

1. Vad är det minsta jag kan sätta in?

Minsta accepterade insättning är 10 EUR / USD / AUD / CAD / NZD, 100 SEK / NOK.

Om inte annat anges kan kampanjer krävas med en standardminskning. Några av våra bästa erbjudanden kan emellertid krävas med en högre lägsta insättning som kommer att anges i kampanjvillkor.

2. Varför avvisas eller avvisas min kortinsättning?

Detta kan hända av ett antal orsaker, till exempel vars vanligaste är felaktig inmatning av kortdata vid registrering. Dessutom kan din bank själva avslå en transaktion på grund av otillräckliga medel på ditt kort, i vilket fall du ska kontakta banken direkt. Vissa banker har också en regel som inte tillåter dig att göra direktinsättningar till onlinespelplatser. En annan orsak kan vara att din transaktion kan ha utlöst vår riskregel. Vårt stöd kan vara till hjälp för att hitta andra orsaker till att insättningen inte lyckades och ger en lösning. Du kanske vill kontakta din kortleverantör för att kontrollera eller prova någon av våra många andra insättningsmetoder istället.

3. Vilka insättningsmetoder har du tillgängliga?

När du är inloggad, klicka på Insättningsknappen så ser du alla betalningsmetoder tillgängliga för dig .

4. Vilka kredit- / betalkort accepterar du?

Vi accepterar alla Visa- och MasterCard / Maestro-kredit- och betalkort som insättningsmetoder, även om det kan finnas begränsningar för uttag till MasterCard / Maestro-kort.

5. Kan jag använda mer än en betalningsmetod?

Ja, du kan använda flera betalningsmetoder för att finansiera ditt konto.

6. Kan jag använda min väns kort för att sätta in på mitt konto?

Du kan inte göra detta eftersom det anses vara en tredje parts transaktion, vilket är inte tillåtet.

7. Varför kan jag inte se mitt saldo om jag bara gjorde en insättning?

Eftersom uttag inte är tillgängliga medan bonusen är aktiv, både bonusen och insättningen kommer att låsas på bonussaldot tills insatskraven är uppfyllda. Öppna alla spel med bonustecknet och njut av ditt spel.

Om du inte har valt ett bonuserbjudande under insättningen och saldot inte visas, vänligen kontakta vårt Support Team i Live Chat eller support @vipspel.com

1. Hur kan jag övervaka statusen för mina uttag?

När du är inloggad på ditt konto kommer menyn "Uttag" från den blå fältet längst ner på sidan att visa dig datum då uttagningen begärdes, beloppet och metoden som används (bank eller e-plånbok). Här kan du också vända väntande uttag eller redigera det begärda beloppet.

2. Hur tar man ut bonuspengar?

Bonuspengar kan inte tas ut förrän bonusvillkoren är uppfyllda och din bonus konverteras till riktiga pengar. Om du skickar in en begäran om uttag utan att ha det nödvändiga beloppet med riktiga pengar på ditt konto avvisas ditt uttag automatiskt och din bonus återkallas permanent.

3. Finns det några gränser för hur mycket jag kan ta ut?

Det lägsta uttagsbeloppet är € 25 eller din valutakvivalent och är begränsad till en gång i veckan. Det maximala uttagsbeloppet är 10.000 € under en 30-dagarsperiod.

4. Kan jag få tillbaka min vinst till mitt kredit-/betalkort?

Ja, du kan så länge det är samma kort som du använde för att göra din ursprungliga insättning och kortet kan acceptera ett uttag till det.

5. Varför kan jag inte välja vilken metod jag vill få betalt?

På grund av lagar mot penningtvätt är det vår policy att se till att pengarna går tillbaka till den ursprungliga källan som gjorde insättningen när det var möjligt.

6. Hur lång tid tar uttag för att behandla?

Vi försöker godkänna dina uttag så snart vi kan, alltid inom tre arbetsdagar. Du kan följa statusen för ditt uttag i avsnittet "Återtag". Tiden mellan att din uttag behandlas på vår sida och att du får pengarna kommer att variera beroende på uttagsmetoden du använder och vilken bank ditt konto har. I allmänhet kommer banköverföringar att visas på ditt konto inom 3-10 arbetsdagar. E-plånbokstopp är praktiskt taget omedelbart.

7. Kan jag göra ett uttag från mitt konto och få det skickat till någon annan?

Nej, detta betraktas som en tredje parts transaktion och kommer inte att tillåtas under några omständigheter.

8. debiterar du några uttagsavgifter?

Du kan ta ut dina pengar tillbaka till ditt kort eller e-plånbok gratis. SEPA-banköverföringar kommer att debiteras en avgift på 30 EUR och internationella banköverföringar debiteras en avgift på 40 EUR. Vi förbehåller oss rätten att ta ut en avgift på 10% i händelse av att spelaren begär ett uttag utan en medlemskontoomsättning som är lika med eller mer än det insatta beloppet.

9. Måste jag först verifiera mitt konto?

Om ditt konto inte redan har verifierats kommer du att bli ombedd att slutföra vårt verifieringsförfarande. Ditt konto behöver bara verifieras en gång.

1. Vad händer om jag plötsligt kopplas bort från VIPSpel?

Du kan uppleva frånkopplingar från casinoservern då och då. De kan och kan uppstå. Om du har tappat din Internet-anslutning eller tappat anslutningen med våra servrar under ett spel, kommer du att återgå till samma steg i spelet nästa gång du loggar in och har chansen att fortsätta ditt spel.

Om du kopplades bort innan spelresultatet visades, kan du se resultatet i kontoets spelhistorik eller kontakta vårt kundtjänsteam.

2. Varför kan jag inte ansluta till eller öppna ett casinospel?

Kontrollera din internetanslutning och att du har den senaste versionen av Adobe Flash installerad. Om problemet kvarstår, kontakta kundsupport.

3. Webbplatsen eller spelen svarar långsamt eller laddar långsamt, vad kan jag göra för att påskynda det?

Om du har haft en långsam anslutning, observera att om flera webbläsare är öppna, musikprogram som kör eller laddar ner filer kan alla bromsa din dator och / eller internetanslutning. Din lokala internetleverantör kan också tillfälligt drabbas av låg bandbredd. Att dela din internetanslutning i ditt hushåll och i ditt lokala område kan också bromsa din anslutningshastighet. En annan möjlig lösning kan vara att starta om din dator eller mobilenhet.

1. Vilka är vad som krävs för insättning?

Insatskravet är ett belopp av bonuspengar du måste satsa för att släppa din bonus och konvertera den till riktiga pengar . Till exempel:

- Du kräver 100 bonus med x20 omsättningskrav. Det betyder att du har 100 i bonuspengar och att du måste placera insatser på 2000 bonuspengar totalt för att behålla bonusen.

- Du kräver 500 bonus med x10 omsättningskrav. Det innebär att du har 500 i bonuspengar och att du måste placera satsningar på 5000 bonuspengar totalt för att behålla bonusen.

2. Vad är det maximala konverteringsbeloppet?

Det maximala konverteringsbeloppet är det högsta beloppet för riktiga pengar du kan få genom att fylla i omsättningskraven för din bonus . Konverterade bonuspengar kan användas för att spela på men du får inte ta ut över den maximala konverteringsfrekvensen.

3. Hur kan jag göra anspråk på gratissnurr för inskrivning?

Gratis gratissnurr för bonusar är bara tillgängliga för kunder från Österrike, Kanada, Finland, Tyskland, Irland, Mexiko, Nya Zeeland, Norge och Schweiz.

För att kräva en registreringsbonus måste du ange en bonuskod under registreringsprocessen och gratissnurr läggs till automatiskt.

4. Vad gör jag om jag har glömt att ange en bonuskod under registreringen?

Du kan ange en bonuskod i din profil under "Min Avsnitt om bonusar. Observera att registreringsbonusen kan krävas samma dag som du gjorde en registrering.

5. Varför fick jag inte en registreringsbonus?

Detta kan hända av flera orsaker, till exempel den vanligaste är ditt land inte berättigat att kräva en registreringsbonus. Om du glömde att ange en bonuskod under registreringen eller angav en felaktig eller förfallen kod.

Observera också att varje spelare bara kan ha en registreringsbonus. Om du gjorde anspråk på och använde en registreringsbonus tidigare kan du inte göra anspråk på en annan.

6. Varför kan jag inte se mina vinster från anmälda gratissnurr i bonusspel?

Bonuspengar som gjorts under bonus gratissnurr kan bara satsas i spelautomat spel i Booming Games-spelstudion.

7. Hur kan jag göra anspråk på ett exklusivt bonuserbjudande som jag fått via e-post?

Följ de här stegen för att få erbjudandet du fått via e-post:

- Aktivera bonusen genom att klicka på länken i det e-postmeddelande du fått;
- En ny sida med beskrivningen av erbjudandet öppnas;
- Se till att du inte har någon aktiv bonus på ditt konto;
- Fortsätt till insättningssidan, ange insättningsbeloppet och välj bonuserbjudande i avsnitt;
- Välj betalningsalternativ och gör en insättning.

Efter att du har slutfört dessa steg läggs bonusen till ditt konto direkt.

8. Vilka spel kan jag spela om jag har en bonusbalans?

För att se din bonus, vänligen öppna alla spel med BONUS-tecknet under "Casino" -avsnittet. Öppna alla spel på mobilenhet med BONUS-skylten.

9. Var kan jag kontrollera mina aktiva gratissnurr?

Du kan klicka på avsnittet "Free Spins" längst ner på webbplatsen så ser du tillgängliga gratissnurr. Du kan öppna spelet bara genom att klicka på spelets namn.

10. Vad är den maximala satsningen som är tillåten att spela med bonusbalansen?

Den maximala satsningen som tillåts per spelrunda under bonusspel är 8% av värdet initialt bonusbalans, men inte högre än € 5 tills en sådan tid som omsättningskraven har uppfyllts. Ett spel innehåller alla specialfunktioner, alla spelfunktioner eller någon annan satsningsaktivitet (oavsett namn). Om det vid utträdet under granskningen av transaktioner verkar som att denna term bryts, kan bonusen och alla därmed erhållna vinster ogiltigförklaras.

1. Finns det några lagliga ålders- eller landsbegränsningar vid VIPSpel?

Ja det finns. För att spela för riktiga pengar måste du vara minst 18 år och bo i ett land där det är lagligt att spela. Det är ditt ansvar att följa lagarna i ditt land eller stat innan du registrerar ett konto.

2. Finns det några landsbegränsningar från spelleverantörer?

Ja, på grund av mångfalden av mjukvaruleverantörer representerade vid VIPSpel, kanske vissa av spelkatalogerna inte är tillgängliga för ytterligare länder. Du kan hitta en lista över spelleverantörer och begränsade länder i våra villkor punkt 8.4.1.

3. Vilka mjukvaruleverantörer använder du?

Vi erbjuder kasinospel från de mest välrenommerade kasinospelleverantörerna i branschen. Du kan bläddra igenom spel från specifika leverantörer på kasinosidan.

4. Var kan jag hitta detaljerade instruktioner om hur man spelar ett spel?

"Spelregler" för varje spel kan hittas när du öppnar spelet.